Udogodnienia dla osób z niepełnosprawnościami u operatorów telekomunikacyjnych i dostawców internetu

Rozporządzenie określa standardy obsługi osób z niepełnosprawnościami narządu ruchu, wzroku, słuchu lub mowy przez dostawców usług telekomunikacyjnych (np. sieci komórkowych czy dostawców internetu).

Co zmienia się w salonach obsługi?

Operatorzy muszą przystosować przynajmniej 1/6 swoich salonów (w tym co najmniej jeden w każdym mieście na prawach powiatu) do szczególnych potrzeb klientów:

• Dla osób z niepełnosprawnością ruchu: obsługa poza kolejnością, stanowiska dostosowane do wózków inwalidzkich oraz wejścia i korytarze bez barier architektonicznych.
• Dla osób niewidomych i słabowidzących: obsługa poza kolejnością, stanowisko komputerowe z programem powiększającym i czytającym tekst oraz specjalne ramki ułatwiające złożenie podpisu na papierze.
• Dla osób niesłyszących i niemówiących: bezpłatne połączenie online z tłumaczem polskiego języka migowego (PJM) na miejscu w salonie w godzinach jego pracy.
• Wyraźne oznakowanie: salony spełniające te wymagania muszą posiadać odpowiednie oznaczenia graficzne na drzwiach wejściowych.

Dodatkowe prawa i ułatwienia dla klientów

• Pomoc techniczna: przy zakupie telefonu lub modemu klient z niepełnosprawnością może bezpłatnie poprosić pracownika o skonfigurowanie sprzętu lub uruchomienie usługi.
• Dostępne dokumenty i rachunki: operator ma obowiązek bezpłatnie przekazać warunki umowy, regulaminy oraz zestawienia rachunków w formie elektronicznej dostępnej cyfrowo (zgodnej ze standardami dostępności) lub wysłać je pocztą bądź e-mailem w terminie od 10 do 14 dni od zgłoszenia.
• Strony www i aplikacje: serwisy internetowe i aplikacje operatorów służące do zarządzania kontem muszą być dostępne cyfrowo, a na stronie głównej musi działać bezpłatne połączenie z tłumaczem języka migowego w godzinach pracy infolinii.

Od kiedy obowiązują przepisy?

Rozporządzenie wchodzi w życie 11 listopada 2026 r. Wyjątkiem są wymogi dotyczące pełnego dostosowania architektonicznego salonów dla osób poruszających się na wózkach inwalidzkich, na co operatorzy mają czas do 11 listopada 2027 r. Mikroprzedsiębiorcy oraz firmy, które z przyczyn technicznych nie mogą wdrożyć wszystkich rozwiązań, mogą zapewnić tzw. dostęp alternatywny (np. pomoc asystenta lub dedykowaną obsługę po wcześniejszym umówieniu wizyty).