Zasady działania bezpłatnej pomocy prawnej i poradnictwa obywatelskiego

Rozporządzenie stanowi jednolity tekst przepisów regulujących funkcjonowanie systemu darmowej pomocy prawnej, poradnictwa obywatelskiego oraz bezpłatnych mediacji w całej Polsce.

Najważniejsze informacje dla obywateli:

• Forma udzielania pomocy: Porady można uzyskać nie tylko osobiście w wyznaczonych punktach na terenie każdego powiatu, ale także zdalnie (telefonicznie, przez wideorozmowę lub internet). Dla osób ze szczególnymi potrzebami lub trudnościami w poruszaniu się i komunikacji wizyta może zostać zorganizowana w ich miejscu zamieszkania lub w innym dostosowanym miejscu (np. z udziałem tłumacza języka migowego).
• Zasady poufności i standard lokali: Punkty muszą gwarantować pełną dyskrecję (wydzielone pomieszczenia), dostęp dla osób z niepełnosprawnościami oraz odpowiednie wyposażenie do obsługi spraw i sporządzania dokumentów.
• Wsparcie dla małych przedsiębiorców: Z bezpłatnych porad mogą korzystać również osoby prowadzące jednoosobową działalność gospodarczą (niezatrudniające pracowników w ciągu ostatniego roku) – pomoc ta jest traktowana jako pomoc de minimis.
• Szeroki zakres spraw: Katalog problemów obejmuje m.in. sprawy mieszkaniowe, rodzinne (alimenty, opieka nad dziećmi, rozwody), spadkowe, zadłużenia i upadłość konsumencką, prawo pracy, ubezpieczenia społeczne, kwestie świadczeń czy spory sąsiedzkie i konsumenckie.
• Ocena jakości: Po zakończonej poradzie każdy korzystający może anonimowo wypełnić ankietę oceniającą jakość obsługi, przejrzystość informacji oraz przydatność porady.