Zasady przenoszenia numeru telefonu i sprawnej zmiany dostawcy internetu

Rozporządzenie szczegółowo określa, w jaki sposób klienci mogą korzystać ze swoich praw u operatorów telekomunikacyjnych oraz dostawców internetu. Nowe przepisy mają zapewnić sprawną obsługę wniosków abonentów i ograniczyć formalności do minimum.

Najważniejsze zmiany dla klientów

• Płynna zmiana dostawcy internetu: Wniosek składany u nowego operatora pozwala zmienić dostawcę bez utraty połączenia z siecią. Przekazanie kopii wniosku dotychczasowemu dostawcy oznacza wypowiedzenie starej umowy. Nowy operator musi rozpatrzyć wniosek w terminie od 3 do 7 dni roboczych (w zależności od tego, czy usługa dotyczy stałej lokalizacji i w jakiej formie złożono dokumenty).
• Zachowanie skrzynki e-mail: Po zakończeniu umowy na internet abonent może wnioskować o bezpłatny dostęp do swojego adresu e-mail powiązanego z marką operatora. Operator musi rozpatrzyć taki wniosek w ciągu 3 dni.
• Przeniesienie numeru telefonu: Przepisy precyzują czas na rozpatrzenie wniosku o przeniesienie numeru do nowej sieci. W przypadku telefonii komórkowej wynosi on zaledwie 6 godzin roboczych przy wizycie w salonie (lub 3 dni robocze przy innej formie zgłoszenia). W telefonii stacjonarnej jest to odpowiednio 1 lub 5 dni roboczych. Dotychczasowy operator ma obowiązek poinformować klienta SMS-em lub telefonicznie o rozpoczęciu procesu przenoszenia w ciągu 24 godzin.
• Zmiana numeru z powodu nękania: Jeśli abonent zmaga się z uciążliwymi telefonami, może złożyć wniosek o zmianę numeru, podając szczegóły i w miarę możliwości daty oraz godziny niechcianych połączeń. Operator ma 21 dni na rozpatrzenie takiego zgłoszenia.
• Prawo do rezygnacji: Z procedury zmiany dostawcy internetu lub przeniesienia numeru można bez konsekwencji zrezygnować najpóźniej na 2 dni robocze przed planowanym terminem realizacji usługi.

Od kiedy obowiązują przepisy?

Rozporządzenie wchodzi w życie 11 listopada 2026 r. Do spraw i wniosków rozpoczętych przed tym dniem zastosowanie mają dotychczas obowiązujące zasady.